Как мы увеличили загрузку салона до 90 %, подняли выручку в 4 раза и открыли второй салон через 5 месяцев
Приветствуют Вас ✌️
Наше маркетинговое агентство Инсайтика занимается комплексным маркетингом и продвижением бизнеса в СНГ, Европе, США.
Мы работаем с 2017 года и за это время получили твердый навык в построении отделов маркетинга, продаж.
Давайте расскажем, как мы увеличили загрузку салона с 10 до 90 %, подняли выручку в 4 раза и открыли второй салон через 5 месяцев.
Наше маркетинговое агентство Инсайтика занимается комплексным маркетингом и продвижением бизнеса в СНГ, Европе, США.
Мы работаем с 2017 года и за это время получили твердый навык в построении отделов маркетинга, продаж.
Давайте расскажем, как мы увеличили загрузку салона с 10 до 90 %, подняли выручку в 4 раза и открыли второй салон через 5 месяцев.
Вводные данные: К нам обратились собственники салона коррекции фигуры. Основная услуга салона - антицеллюлитный массаж в Варшаве.
На момент обращения, салон был на стадии закрытия и ликвидирования из-за отсутствия клиентов и продаж. Загрузка салона была меньше 10 % на двух массажистов и одного администратора.
Мы провели анализ действующей ситуации и взялись за работу 👇
На момент обращения, салон был на стадии закрытия и ликвидирования из-за отсутствия клиентов и продаж. Загрузка салона была меньше 10 % на двух массажистов и одного администратора.
Мы провели анализ действующей ситуации и взялись за работу 👇
1) Анализ и еще раз анализ
Мы принялись за работу, первое с чего надо было начать - это изучить рынок, конкуренцию и саму услугу:
👉 Изучили услугу и её преимущества. Боли и потребности клиента, когда обращаются в салон и зачем.
👉 Изучили конкурентов. Справедливости ради, можно сказать что конкуренция в Варшаве оказалась "дикая" около 180 салонов, однако нас это не испугало.
👉 Проанализировали маркетинг конкурентов. Кто, как и где продвигается.
👉 Составили план действий, как будем двигаться вперед.
👉 Изучили услугу и её преимущества. Боли и потребности клиента, когда обращаются в салон и зачем.
👉 Изучили конкурентов. Справедливости ради, можно сказать что конкуренция в Варшаве оказалась "дикая" около 180 салонов, однако нас это не испугало.
👉 Проанализировали маркетинг конкурентов. Кто, как и где продвигается.
👉 Составили план действий, как будем двигаться вперед.
Скриншот из библиотеки рекламы FaceBook
При анализе мы выявили очень сильное конкурентное преимущество, практически ни один салон не делал этого, мы взяли на заметку, а в будущем это позволило быстро развиваться и увеличивать прибыль.
2) Подбор команды
Мы принялись выстраивать отдел маркетинга и определили, какие должности нам потребуются для достижения поставленных целей:
⚠️ Маркетолог.
⚠️ Проект-менеджер.
⚠️ Таргетолог.
⚠️ Дизайнер рекламных креативов.
⚠️ Маркетолог.
⚠️ Проект-менеджер.
⚠️ Таргетолог.
⚠️ Дизайнер рекламных креативов.
Скриншот календаря работ с командой
Можно отметить, что на 80 % команда в агентстве уже была собрана и нам оставалось привлечь лишь несколько подрядных организаций, что позволило собрать отдел маркетинга быстро и безболезненно для собственника бизнеса.
3) Запуск рекламы и лидогенерации
Мы собрали команду и перешли к одному из самых важных этапов - привлечению заявок (клиентов) в бизнес.
До начала сотрудничества с нами - компания самостоятельно пыталась выстроить систему привлечения клиентов, но попытки были безуспешными.
Мы составили маркетинговую стратегию, проработали воронку продаж, определились как будем привлекать клиентов.
Также мы составили рекламные, продающие офферы и сняли видео-креативы.
В итоге мы получали от 450 новых заявок на услуги массажа ежемесячно! Стоимость одной заявки составляла в среднем 1-1,5 $
До начала сотрудничества с нами - компания самостоятельно пыталась выстроить систему привлечения клиентов, но попытки были безуспешными.
Мы составили маркетинговую стратегию, проработали воронку продаж, определились как будем привлекать клиентов.
Также мы составили рекламные, продающие офферы и сняли видео-креативы.
В итоге мы получали от 450 новых заявок на услуги массажа ежемесячно! Стоимость одной заявки составляла в среднем 1-1,5 $
Скриншот одного из 7 лендингов
Скриншот рекламных показателей
4) Продажи. Скрипты и обучение
Параллельно с запуском рекламы - мы занялись прокачкой продаж в салоне.
Забегая вперед, скажу, что мы выстраивали продажи под маркетинг, что дало очень-очень хорошие результаты.
Администраторы работали в связке с отделом маркетинга, все понимали что, куда и зачем.
Что мы сделали:
1️⃣ Составили воронку продаж.
2️⃣ Разработали скрипты продаж для администраторов.
3️⃣ Разработали скрипты продаж для массажистов.
4️⃣ Установили CRM систему (наш выбор пал на AMO CRM - максимально удобная система).
5️⃣ Сделали интеграцию с рекламными источниками (все заявки приходили нам в CRM систему).
6️⃣ Провели обучение отдельно для администраторов и отдельно для массажистов
7️⃣ Ввели систему отчетности и контроля показателей. План-факт показателей.
Забегая вперед, скажу, что мы выстраивали продажи под маркетинг, что дало очень-очень хорошие результаты.
Администраторы работали в связке с отделом маркетинга, все понимали что, куда и зачем.
Что мы сделали:
1️⃣ Составили воронку продаж.
2️⃣ Разработали скрипты продаж для администраторов.
3️⃣ Разработали скрипты продаж для массажистов.
4️⃣ Установили CRM систему (наш выбор пал на AMO CRM - максимально удобная система).
5️⃣ Сделали интеграцию с рекламными источниками (все заявки приходили нам в CRM систему).
6️⃣ Провели обучение отдельно для администраторов и отдельно для массажистов
7️⃣ Ввели систему отчетности и контроля показателей. План-факт показателей.
Скриншот квалификационного скрипта (не из сферы массажа для сохранения конфиденциальности)
Скриншот план-факта администраторов
5) Внедрение CRM системы
Хочется отдельно упомянуть этап - внедрение CRM системы в компанию.
До этого учет клиентов ввелся в обычных эксель таблицах. Администраторы постоянно забывали кому, когда нужно позвонить, о чем напомнить.
Более того, администраторы звонили клиенту только 1 раз, и если он сразу не соглашался прийти в салон, об этой заявке забывали.
Мы внедрили CRM систему и благодаря этому в компании:
👉 Администраторы перестали терять клиентов, звонили в назначенное время, это позволило увеличить прибыль салона.
👉 Настроили автоматизацию, чтобы заявки с рекламы сразу попадали в CRM систему.
До этого учет клиентов ввелся в обычных эксель таблицах. Администраторы постоянно забывали кому, когда нужно позвонить, о чем напомнить.
Более того, администраторы звонили клиенту только 1 раз, и если он сразу не соглашался прийти в салон, об этой заявке забывали.
Мы внедрили CRM систему и благодаря этому в компании:
👉 Администраторы перестали терять клиентов, звонили в назначенное время, это позволило увеличить прибыль салона.
👉 Настроили автоматизацию, чтобы заявки с рекламы сразу попадали в CRM систему.
Скриншот CRM системы
5) Первая загрузка салона
После того, как мы выстроили систему привлечения клиентов, обучили продажам администраторов, массажистов, внедрили систему учета и контроля - около 1-1,5 месяца мы занимались корректировкой и налаживанием процессов.
Да, было много разных сложностей, начиная от саботажа сотрудников до перенастройки рекламных компаний.
Однако через два месяца мы вышли на полную загрузку салона и увеличили выручку примерно в 4 раза.
Собственники открыли свой обучающий класс и наняли еще 2-ух новых массажистов.
Да, было много разных сложностей, начиная от саботажа сотрудников до перенастройки рекламных компаний.
Однако через два месяца мы вышли на полную загрузку салона и увеличили выручку примерно в 4 раза.
Собственники открыли свой обучающий класс и наняли еще 2-ух новых массажистов.
Скриншот из сводного отчета CRM системы салона
5) Открытие второго салона через 5 месяцев работы
Далее, после того, как мы выстроили системный бизнес, наладили работу маркетинга, продаж, через 5 месяцев собственники компании открыли второй салон в центре Варшавы.
Хочешь также?
Оставляй заявку и мы внедрим маркетинг и продажи к тебе в бизнес, а также поможем увеличить доход!